Suporte (como funciona)
A prodix sempre se destacou pela qualidade de seu suporte, sempre foi primÃcia atender a todo cliente com o mais curto tempo de resposta possÃvel e com a maior qualidade de resolução.
Entendemos que em muitos aspectos os sistemas de ERP disponÃveis no mercado são muito similares, com funcionalidades iguais, assim procuramos nos destacar na qualidade do atendimento, para isso contamos com uma equipe que, além da qualificação técnica, também conhece muito bem sobre o seu ramo de negócio.
Além dos métodos já tradicionais de atendimento telefônico e via e-mail, a equipe de suporte da prodix também utiliza o atendimento via "chat" (conversa eletronica) e acesso remoto a servidores e estações dos clientes, tornando o atendimento rápido e prático, estando os clientes em qualquer lugar do mundo e conectados a internet.
Todos os atendimentos são registrados pela equipe prodix, esse registro consta o detalhamento de todo o problema a solução adotada para resolvé-lo e o caminho percorrido, além de classificações como tempo, grau de relevancia, módulo do sistema, entre outros, os quais auxiliam a equipe de desenvolvimento a melhorar nossos sistemas buscando soluções tecnológicas para ajudar o proprio usuário a solucionar os problemas.
